1. Definities
1.1 Huidtherapie Vivere: alle medewerkers van Huidtherapie Vivere, geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 64900177, gevestigd aan Biezen 47 te Huissen. De huidtherapeuten zijn lid van de Nederlandse Vereniging van Huidtherapeuten (NVH), werken volgens de beroepscode van de NVH en staan geregistreerd in het Kwaliteitsregister Paramedici (KP).
1.2 Klant: iedere (rechts)persoon die Huidtherapie Vivere opdracht geeft tot behandeling of een overeenkomst sluit, alsmede diens wettelijke vertegenwoordiger, gemachtigde, rechtverkrijgende en erfgenamen.
2. Algemeen
2.1 Deze voorwaarden maken deel uit van iedere overeenkomst tussen Huidtherapie Vivere en de klant.
2.2 Huidtherapie Vivere verricht geneeskundige en/of cosmetische behandelingen en levert daarbij behorende producten.
2.3 Op een geneeskundige behandelingsovereenkomst is de Wet op de Geneeskundige Behandelovereenkomst (WGBO, Boek 7 BW) van toepassing.
2.4 De werking van artikel 7:404 en 7:407 lid 2 BW wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
2.5 Huidtherapie Vivere mag een behandeling weigeren bij onredelijke of ongepaste verzoeken.
3. Toepasselijk recht
3.1 Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
3.2 Deze voorwaarden gelden voor alle behandelingen, diensten en productverkopen van Huidtherapie Vivere.
3.3 Geschillen worden beslecht door de bevoegde rechter in het arrondissement waar Huidtherapie Vivere gevestigd is, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen anders voorschrijven.
3.4 Partijen spannen zich eerst in om een geschil onderling of via de klachtenprocedure (zie artikel 11) op te lossen voordat zij de rechter inschakelen.
4. Overeenkomst
4.1 Voorafgaand aan een behandeling informeert Huidtherapie Vivere de klant over:
a. De intakeprocedure.
b. Mogelijke resultaten en risico’s.
c. Prijzen, betaalwijze en eventuele vergoedingsmogelijkheden.
d. Instructies voor- en nazorg, inclusief situaties waarin contact moet worden opgenomen.
e. Deze algemene voorwaarden.
f. Het privacybeleid (AVG).
4.2 Voor behandeling is een volledig en naar waarheid ingevuld en ondertekend intakeformulier vereist. Onjuiste of onvolledige informatie valt onder verantwoordelijkheid van de klant.
4.3 Op basis van de intake kan behandeling zonder opgaaf van reden worden geweigerd.
4.4 De overeenkomst komt tot stand zodra de klant het toestemmingsformulier ondertekent.
4.5 Bij elektronische totstandkoming worden passende beveiligingsmaatregelen getroffen.
4.6 Voor minderjarigen (<18 jaar) is toestemming van ouder/voogd verplicht.
5. Afspraken & Annulering
5.1 Annuleren kan tot 24 uur voor de afspraak (telefonisch, per e-mail of Whatsapp). Bij te late annulering kan 50% van de kosten in rekening worden gebracht.
5.2 Bij herhaaldelijk niet verschijnen (2 keer of meer) kan 50% van de kosten worden gerekend. Na 3 keer kan behandeling worden geweigerd.
5.3 Te laat komen kan de behandeltijd verkorten.
5.4 Bij overmacht geldt geen schadevergoeding. Overmacht moet direct worden gemeld. Bij blijvende overmacht kan de overeenkomst worden beëindigd.
5.5 Huidtherapie Vivere mag verplichtingen opschorten of de overeenkomst ontbinden bij:
- Niet-nakoming van verplichtingen door de klant.
- Gegronde vrees dat klant verplichtingen niet nakomt.
- Faillissement, schuldsanering of beslaglegging.
5.6 Huidtherapie Vivere behoudt het recht om schadevergoeding te vorderen.
6. Behandeling & Resultaten
6.1 Behandelingen worden naar beste kunnen uitgevoerd; resultaten kunnen niet worden gegarandeerd.
6.2 Klant is zelf verantwoordelijk voor opvolgen van adviezen en nazorg.
6.3 Onredelijke wensen of instructies kunnen worden geweigerd.
6.4 Klant verstrekt tijdig juiste informatie en documenten. Bij verzuim kan vertraging of extra kosten in rekening worden gebracht.
6.5 Behandeldata en termijnen zijn indicatief. Bij dreigende overschrijding zal dit tijdig met de klant worden besproken.
7. Aansprakelijkheid
7.1 Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat door de verzekering wordt uitgekeerd.
7.2 Behandeling geschiedt op eigen risico.
7.3 Klant meldt tijdig relevante gezondheidsinformatie en klachten tijdens of na de behandeling.
7.4 Huidtherapie Vivere is niet aansprakelijk voor schade door onvoldoende resultaat, of door verkeerd opvolgen van adviezen/instructies.
8. Betaling
8.1 Betaling geschiedt direct na behandeling via pin of contant. Bij betaalverzoek geldt een termijn van 5 dagen.
8.2 Klant blijft altijd zelf verantwoordelijk voor betaling, ongeacht vergoeding door zorgverzekeraar.
8.3 Bij niet-tijdige betaling is wettelijke rente en incasso mogelijk. Kosten komen voor rekening van de klant.
8.4 De buitengerechtelijke incassokosten worden, indien de opdrachtgever een consument is, in rekening gebracht overeenkomstig het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten als bedoeld in artikel 6:96 lid 4 BW. Indien de opdrachtgever geen consument is, worden de buitengerechtelijke incassokosten vastgesteld op 15% van de verschuldigde hoofdsom, met een minimum van €250,-.
8.5 Klachten schorten de betalingsverplichting niet op, tenzij Huidtherapie Vivere daarmee instemt.
8.6 De betalingsverplichting blijft bestaan bij beëindiging van de overeenkomst.
8.7 Tenzij anders vermeld zijn prijzen in euro’s en inclusief btw. Tarieven kunnen halfjaarlijks worden aangepast.
9. Productverkoop
9.1 Producten worden geleverd zolang de voorraad strekt, na betaling.
9.2 Prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
9.3 Ongeopende producten mogen binnen 30 dagen met bon worden geretourneerd. Geopende producten worden niet teruggenomen i.v.m. hygiëne.
9.4 Garanties zijn conform de fabrikant; Huidtherapie Vivere garandeert normale deugdelijkheid.
9.5 Geen aansprakelijkheid bij verkeerd gebruik of allergische reactie indien klant onvoldoende informatie heeft verstrekt.
9.6 Klachten over producten dienen binnen 7 dagen te worden gemeld.
10. Privacy & Gegevensbescherming (AVG)
10.1 Zowel klant als Huidtherapie Vivere hebben geheimhoudingsplicht over vertrouwelijke informatie.
10.2 Wettelijke verplichting tot informatieverstrekking ontslaat Huidtherapie Vivere van aansprakelijkheid.
10.3 Gegevens worden vertrouwelijk behandeld en alleen gebruikt voor behandeling en administratie. Klant heeft recht op inzage en verwijdering van dossier.
11. Klachten & Geschillen
11.1 Klachten moeten direct na behandeling of uiterlijk binnen 5 dagen worden gemeld.
11.2 Indien nodig kan de klant zich wenden tot de Patiënten Advies Commissie (PAC) van de NVH. Indien dit geen oplossing biedt, kan de klacht worden voorgelegd aan de Landelijke Klachtencommissie Paramedici Eerstelijns.
11.3 Geschillen kunnen ook worden behandeld door de Wkkgz-geschilleninstantie. Een uitspraak van deze commissie is bindend.
12. Intellectuele eigendom
12.1 De website en inhoud zijn beschermd door auteurs- en merkenrecht. Gebruik zonder toestemming is verboden.
12.2 Huidtherapie Vivere behoudt intellectuele eigendomsrechten op rapporten, adviezen en ander verstrekt materiaal.
12.3 Deze stukken zijn uitsluitend voor gebruik door de klant en mogen niet zonder toestemming aan derden worden verstrekt.
12.4 Voor foto’s/beeldmateriaal tijdens behandelingen is voorafgaande schriftelijke toestemming nodig voor gebruik buiten medisch vergelijkingsdoel.
13. Wijzigingen
13.1 Ongeldigheid van een bepaling tast de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.
13.2 Huidtherapie Vivere kan deze voorwaarden wijzigen.
13.3 Steeds geldt de laatste gedeponeerde versie.